Le Knowledge management: comment transmettre les compétences au sein d'une entreprise ?

L’IDENTIFICATION DES SAVOIRS

Avec le concours de Caroline Maisonneuve - Dans son ouvrage Dictionnaire de l'Information Serge Cacaly*, définit le management des connaissances comme «  la gestion organisée, coordonnée et opérationnelle des savoirs et des savoir-faire individuels et collectifs dans toutes les organisations ».

Le management des connaissances ou Knowledge management identifie l'ensemble des connaissances de l'entreprise pour garantir sa pérennité, améliorer ses performances et se différencier de ses concurrents.

Une démarche de Knowledge management ne s'organise pas à la légère : l'appui de la direction et des ressources humaines est nécessaire pour qu’elle soit suivie d’effets.

Comment identifier ses savoirs, savoir-faire et savoir-être ?

Caroline Maisonneuve, consultante en accompagnement professionnel, a identifié pour nous deux méthodes complémentaires qui permettent avant la mise en œuvre d’outils de knowledge management de reconnaître les savoirs humains ou techniques spécifiques à une entreprise.

1. Le personnel lui-même extrait les compétences communes et spécifiques développées au sein de son entreprise dans un domaine donné. Le département concerné va recenser à l'aide d’une personne extérieure à l’entreprise les savoir-faire et les méthodes de travail lors d'entretiens collectifs : c’est une méthode participative qui favorise l'appropriation par les salariés des idées émises.

Les données recueillies vont donner lieu à un compte-rendu détaillé des compétences identifiées. Cette méthode est particulièrement adaptée pour identifier des compétences de management ou pour faire émerger les valeurs d’une entreprise par exemple.

2. Une autre solution est l'analyse de processus.

Pour capitaliser les compétences métier d’une unité de production, un consultant peut étudier le processus de fabrication en réalisant des entretiens croisés.

C'est « le passage du moi au nous » selon l'expression de Caroline Maisonneuve. Capitaliser les connaissances va permettre d'identifier les interactions, les points charnières qui sont des savoir-faire collectifs de l’entreprise. Le professionnel interrogé n'est plus un individu qui agit à part dans la réalisation d'un projet, mais un maillon essentiel d'une chaîne. Cette méthode, plus analytique, est aussi utilisée pour faire ressortir les faiblesses ou les points de blocages.

Ces démarches de Knowledge management permettent un retour sur investissement immédiat et durable par un positionnement fort par rapport aux concurrents et peuvent aboutir pour partager les informations en interne à la mise en place de référentiels de compétences ou à l'organisation de systèmes d'informations.

* Écrit en collaboration avec Yves François le Coadic, Eric Sutter, Paul Dominique Pommart, ed. Armand Colin, 2008.